«Ya tengo la ficha de Google, ¿por qué no aparezco?». Es de las preguntas que más nos hacen, y casi siempre la respuesta está en la misma ficha. Existe, sí, pero tiene la categoría equivocada, el horario de antes de la pandemia, cuatro fotos y dos reseñas de hace años.
El posicionamiento en Google Maps no depende de un truco. Depende de que tu Perfil de Empresa esté completo, sea coherente con el resto de lo que hay sobre vos en internet y muestre que el negocio está vivo. Es gratis, y una pyme bien organizada le puede ganar a una cadena en su propio barrio.
Si todavía no tenés claro qué es el SEO local y cómo se relaciona con tu web, empezá por la nota sobre SEO local para aparecer en Google y Maps. Acá vamos directo a la ficha, campo por campo.
Paso 1: reclamá la ficha y cargá bien los datos básicos
Verificación
Antes de optimizar nada, asegurate de que la ficha sea tuya. Buscá tu negocio en Google Maps: si ya aparece (porque la creó un cliente o un empleado anterior), reclamala en lugar de crear una nueva. Las fichas duplicadas son uno de los problemas que más vemos y dividen las reseñas y las señales entre dos lugares.
Para verificar, Google te va a pedir que demuestres que el negocio existe y que vos lo manejás. Google decide qué métodos te ofrece según el negocio, y no los podés elegir: puede ser una grabación de video mostrando el local y algo que pruebe que es tuyo, una videollamada en vivo con soporte, un código por teléfono, SMS o mail, o una postal. Sin verificar, la ficha no se muestra igual ni podés editar todo.
Un consejo práctico: que la cuenta dueña de la ficha sea un mail de la empresa, no el Gmail personal del sobrino que la armó. Después sumá a otras personas como administradores, así nadie se queda afuera si alguien se va.
Con la ficha verificada, pasá a los datos básicos. Es la parte que más pesa y la que más se descuida.
Nombre
Poné el nombre real del negocio, el mismo que está en el cartel. Nada de «Panadería López Facturas Medialunas Zona Oeste». Rellenar el nombre con palabras clave va contra las normas de Google y puede terminar en una suspensión.
Categorías
La categoría principal es probablemente el campo que más define en qué búsquedas aparecés. Elegí la que describe lo que sos, no lo que te gustaría ser, y fijate qué categoría usan los negocios que hoy aparecen primero en tu rubro. Después sumá algunas secundarias que reflejen servicios reales: una veterinaria puede agregar peluquería canina si la tiene. No agregues diez por las dudas; cada categoría tiene que ser verdad.
Dirección o zona de servicio
Si la gente va a tu local, cargá la dirección exacta y ubicá bien el pin en el mapa. Si vas vos a la casa del cliente (plomeros, fletes, técnicos), configurá una zona de servicio y quitá la dirección de la ficha: Google pide que no la muestres si no atendés clientes ahí. Usar la dirección de un familiar o un coworking donde no atendés es de lo que más suspensiones genera.
Teléfono, WhatsApp y web
El teléfono tiene que ser uno que alguien atienda. Si todo tu negocio pasa por WhatsApp, fijate si en la sección de contacto de tu ficha aparece la opción de chat para sumar tu link de WhatsApp; Google la habilita solo en algunas regiones, así que puede que no te figure. En el campo de sitio web, poné la página que mejor convierte, no siempre la home.
Horarios, incluidos los feriados
Pocas cosas generan peor reseña que alguien que fue y estaba cerrado. Cargá el horario normal y, sobre todo, los horarios especiales: feriados, fiestas, vacaciones de enero. En la sección de horarios especiales, Google te sugiere los próximos feriados para que los revises y confirmes, aunque abras en tu horario de siempre. No esperes a último momento.
Paso 2: descripción, servicios, fotos y publicaciones
La descripción no es para poner tu historia desde 1987. Es para explicar en pocas líneas qué hacés, para quién y dónde, con las palabras que usa tu cliente. «Arreglamos celulares y notebooks en el día, en Caballito» funciona mejor que «Soluciones tecnológicas integrales».
La sección de productos y servicios casi siempre está vacía, y es una oportunidad. Cargá cada servicio con su nombre, una descripción corta y, si querés, un precio de referencia. Le da a Google más contexto sobre qué búsquedas te corresponden y le da al cliente lo que necesita para decidir.
Las fotos hacen dos cosas: ayudan a que te encuentren y convencen al que está comparando. Lo mínimo que tiene que haber:
- El frente del local, tal como se ve desde la vereda, para que te reconozcan al llegar.
- El interior, el equipo trabajando y los productos o trabajos terminados.
- Logo y foto de portada actualizados.
- Fotos reales, nada de banco de imágenes.
Sumá fotos nuevas cada tanto.
Las publicaciones (novedades, ofertas, eventos) no hacen milagros, pero muestran que hay alguien del otro lado. Un horario especial, un producto nuevo, un trabajo terminado. Una o dos por mes alcanzan si las sostenés.
Paso 3: reseñas y preguntas
Las reseñas son la parte que más mueve la aguja y la que más depende de tener una rutina. Conseguí el link directo para dejar una reseña desde el panel de tu ficha y mandalo por WhatsApp después de cada venta o servicio, cuando el cliente está conforme. Si usás respuestas automáticas, el pedido de reseña se puede dejar armado; lo contamos en la nota sobre mensajes automáticos en WhatsApp Business.
Respondé todas. A las buenas, con algo más que «gracias». A las malas, sin ponerte a la defensiva: reconocé, explicá y ofrecé una salida. La respuesta la lee el cliente que se quejó, pero sobre todo la leen los próximos cien. Y nunca compres reseñas ni ofrezcas descuentos a cambio: va contra las políticas y Google las detecta.
Durante años las fichas tuvieron una sección de preguntas y respuestas que cualquiera podía completar, y Google está cambiando cómo funciona. Si en tu ficha todavía la ves, revisala: a veces hay preguntas viejas respondidas por desconocidos con información equivocada.
Paso 4: medí y mantené la coherencia
El panel del Perfil de Empresa muestra cuántas personas vieron la ficha, cuántas llamaron, cuántas pidieron indicaciones para llegar, cuántas hicieron clic en la web y qué búsquedas las llevaron hasta vos. Mirá esos números una vez por mes y compará contra el mes anterior. La posición exacta en el mapa cambia según desde dónde busca cada persona, así que no te obsesiones con ella.
Para saber cuánto de lo que entra por la ficha termina en venta, agregá parámetros UTM al link de tu web y preguntá a cada cliente nuevo cómo te encontró. Con eso podés empezar a calcular cuánto te cuesta cada cliente; en la nota sobre costo por lead, CAC y ROAS explicamos cómo.
Por último, la coherencia: nombre, dirección y teléfono tienen que ser idénticos en la ficha, la web, Instagram, Facebook y cualquier directorio donde aparezcas. Si te mudaste o cambiaste de número, actualizá todo el mismo día.
Cómo lo encaramos en Punto
Cuando trabajamos el posicionamiento en Google Maps de un negocio, arrancamos con una auditoría de la ficha contra esta misma lista y contra los competidores que hoy aparecen primero. Corregimos lo que está mal, completamos lo que falta y dejamos armado el sistema de reseñas y publicaciones.
Lo que más nos importa es que el hábito quede instalado en el equipo del negocio, porque una ficha optimizada una vez y abandonada vuelve a caer. Por eso dejamos un control mensual simple, con los números que importan.
Preguntas frecuentes
¿Es gratis aparecer en Google Maps?
Sí. Crear y mantener el Perfil de Empresa de Google no tiene costo. Existen anuncios pagos que pueden mostrarte en el mapa, pero el posicionamiento local orgánico se trabaja sin pagar, completando la ficha y sumando reseñas.
¿Cuánto tarda en notarse el cambio?
Depende de la competencia en tu zona y de cómo estaba la ficha antes. Lo razonable es esperar algunas semanas para ver movimiento en las métricas del panel. Las reseñas y las fotos suman de forma acumulativa, así que el efecto crece si sostenés la rutina.
¿Puedo poner palabras clave en el nombre de la ficha?
No. El nombre tiene que ser el que usás en la vida real, en el cartel y en tus papeles. Agregar palabras como el rubro o el barrio cuando no forman parte del nombre va contra las normas y puede terminar en una suspensión.
¿Qué hago si tengo una ficha duplicada?
Identificá cuál tiene más reseñas e historial y quedate con esa. Si la duplicada la creaste vos por error, la podés quitar de tu cuenta sin afectar la verificada. Si no, desde Google Maps podés sugerir una edición para pedir que las unan; Google revisa cada pedido. No crees una tercera para «empezar de cero».
